Estas condiciones se aplican a todo lo que se compra en la tienda de atelma.es: el merchandising solidario, los cursos online, los programas de Experto, la cuota de socio y las donaciones. Al hacer un pedido las aceptas, así que te recomendamos leerlas antes de pagar.
1. Quiénes somos
- Vendedor: Asociación de Personas con Trastornos Específicos del Lenguaje de Madrid (ATELMA)
- CIF: G83801852
- Domicilio social: Marcelina 32, 28029 Madrid
- Registro: inscrita en el Registro de Asociaciones de la Comunidad de Madrid con el número 25477
- Contacto: trabajadorasocial@atelma.es · +34 664 594 749. Para los cursos: formacion@atelma.es
2. Precios y forma de pago
Los precios están en euros y son el precio final del producto. A los productos físicos se les suman los gastos de envío, que dependen del peso y del método elegido y se muestran antes de pagar. No hay ningún otro cargo.
Se paga con tarjeta a través de Redsys, la pasarela segura de los bancos españoles. ATELMA no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
3. Cómo se hace el pedido
Añades los productos al carrito, rellenas tus datos de facturación (y de envío, si hace falta), aceptas estas condiciones y pagas. El contrato queda hecho cuando se confirma el pago: en ese momento te llega un correo con el resumen del pedido, que te sirve de justificante. Si necesitas factura, pídenosla por correo indicando el número de pedido.
Antes de pagar puedes revisar y corregir el pedido en el carrito y en la página de pago. El pedido se hace en español.
4. Envíos de productos físicos
- Solo enviamos a direcciones de España.
- Los envíos se hacen por Correos, en ordinario (sin seguimiento) o certificado (con seguimiento y entrega en mano), según elijas al pagar.
- Preparamos y enviamos el pedido lo antes posible y, como máximo, en 30 días naturales desde el pago. Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplir ese plazo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con la devolución de todo lo pagado.
5. Cursos online y programas de Experto
- Los cursos se hacen en el campus virtual de ATELMA (Moodle). Cuando se confirma el pago, te matriculamos automáticamente y te llega un correo para crear tu contraseña del campus. Si no lo recibes, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.
- Para comprar el nivel Avanzado de un itinerario hay que haber comprado antes el nivel Básico de ese itinerario, o comprar los dos juntos (por ejemplo, con el pack).
- El acceso es personal e intransferible. Los contenidos son para tu uso y no se pueden copiar, difundir ni compartir.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin tener que dar explicaciones, con estas particularidades:
- Productos físicos: los 14 días cuentan desde que recibes el pedido. Los gastos de devolver el producto corren de tu cuenta. Te devolvemos lo pagado, incluido el envío original (el ordinario, si elegiste otro más caro), en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento; podemos esperar a recibir el producto o a que nos acredites que lo has enviado.
- Cursos online: son contenido digital. Al pagar te pedimos que marques una casilla para empezar a acceder al curso enseguida y aceptar que, desde ese momento, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103 m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esa aceptación te la confirmamos en el correo del pedido.
- Programas de Experto: puedes desistir en los 14 días naturales siguientes a la compra y te devolvemos todo lo pagado.
- Cuota de socio: puedes desistir del alta en los 14 días naturales siguientes al pago y te devolvemos la cuota. Pasado ese plazo puedes darte de baja cuando quieras, pero la cuota del periodo en curso no se devuelve.
- Donaciones: no son una compra. Si has donado por error (por ejemplo, un importe equivocado), escríbenos en los 14 días siguientes y te la devolvemos.
Cómo desistir: escríbenos a trabajadorasocial@atelma.es con tu nombre, el número de pedido y lo que quieres devolver. Si quieres, puedes usar este modelo:
A la atención de ATELMA, Marcelina 32, 28029 Madrid, trabajadorasocial@atelma.es: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o servicio: [ … ]. Pedido el / recibido el: [ … ]. Nombre: [ … ]. Domicilio: [ … ]. Firma (solo si se envía en papel) y fecha.
La devolución del dinero se hace con la misma tarjeta con la que pagaste, sin ningún coste para ti.
7. Garantía y productos defectuosos
Los productos físicos tienen la garantía legal de 3 años. Si te llega algo defectuoso, dañado o que no es lo que pediste, escríbenos con una foto: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
8. Atención y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación sobre un pedido, escríbenos a trabajadorasocial@atelma.es o llámanos al +34 664 594 749. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes. También tienes a tu disposición hojas de reclamaciones.
9. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Si eres consumidor, para cualquier conflicto son competentes los juzgados de tu domicilio.
